1. Introdução
A Lumerah (Lumera Autocuidado Ltda, CNPJ: 65.470.828/0001-59) leva a sério a privacidade de seus clientes e se compromete a proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados quando você visita lumerah.com.br, utiliza nossos serviços ou interage conosco.
Dada a natureza dos produtos comercializados (bem-estar íntimo, lingerie, cosméticos e perfumes), reforçamos nosso compromisso absoluto com a discrição e confidencialidade de todas as informações.
1. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos dados pessoais das seguintes formas:
- Informações fornecidas por você: Ao criar conta, comprar, entrar em contato ou assinar nossa newsletter — nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados de pagamento.
- Informações de navegação: Páginas visitadas, produtos visualizados, compras realizadas, endereço IP, tipo de navegador e dados de cookies.
- Informações de terceiros: Parceiros de marketing, redes sociais, PagBank (pagamentos) e transportadoras (Melhor Envio, Correios).
2. Uso de Dados Pessoais
- Processar pedidos e entregas: Cobranças via PagBank (Pix, cartão, boleto), cálculo de frete e envio discreto dos produtos.
- Garantir discrição: Seus dados de compra são tratados com sigilo absoluto. O remetente é identificado como “Lumera Autocuidado Ltda”.
- Comunicação: Status de pedidos, promoções e novidades — sempre com seu consentimento prévio.
- Melhoria dos serviços: Personalizar recomendações e melhorar a experiência de compra.
- Programa de fidelidade: Gerenciar pontos, cupons e benefícios.
- Segurança: Prevenção de fraudes e proteção da plataforma.
- Cumprimento legal: Obrigações fiscais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
- Processadores de pagamento: PagBank — a Lumerah não armazena dados de cartão de crédito.
- Transportadoras: Melhor Envio, Correios, Jadlog. O conteúdo não é descrito na etiqueta.
- Marketing: Google Analytics e plataformas de e-mail para comunicações autorizadas.
- Hospedagem: Hostinger e provedores de infraestrutura.
- Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
A Lumerah nunca vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais a terceiros.
4. Proteção e Discrição
Entendemos a sensibilidade dos produtos que comercializamos. Medidas adicionais:
- Fatura do cartão aparece como “Lumera Autocuidado” — sem menção a produtos íntimos.
- Embalagens neutras e sem identificação do conteúdo ou da loja.
- E-mails transacionais com descrições genéricas.
- Dados de compra nunca são tornados públicos em nenhuma circunstância.
5. Cookies
- Manter sua sessão ativa e itens no carrinho.
- Lembrar preferências e verificação de idade (cookie 18+).
- Analisar tráfego e comportamento de navegação.
- Exibir anúncios relevantes em plataformas parceiras.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação pode afetar funcionalidades do site.
6. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei nº 13.709/2018, você tem direito a:
- Confirmação e acesso: Confirmar e acessar seus dados pessoais.
- Correção: Solicitar correção de dados inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação.
- Portabilidade: Receber seus dados em formato legível.
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento.
- Oposição: Opor-se ao tratamento sem consentimento.
- Informação: Saber com quem seus dados são compartilhados.
Para exercer seus direitos: sac@lumerah.com.br — respondemos em até 15 dias úteis.
7. Segurança dos Dados
- Certificado SSL/HTTPS em todas as páginas.
- Dados de pagamento processados pelo PagBank (não armazenamos cartão).
- Firewall e proteção contra malware.
- Backups automáticos diários.
- Acesso restrito por colaboradores autorizados.
- Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados.
8. Retenção de Dados
- Dados de compra e notas fiscais: 5 anos (obrigação fiscal).
- Dados de conta: Enquanto a conta estiver ativa.
- Dados de marketing: Até revogação do consentimento.
- Cookies de verificação de idade: 30 dias.
9. Menores de Idade
A Lumerah comercializa produtos destinados exclusivamente ao público maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Nosso site possui verificação de idade obrigatória. Caso dados de um menor sejam identificados, serão imediatamente excluídos.
10. Alterações nesta Política
A Lumerah pode atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no site.