Prezada(o) cliente, a Lumerah se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa, segura e 100% discreta. Para garantir que você receba seu pedido com total tranquilidade, elaboramos esta política de entregas, devolução e reembolso.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
- Separação e postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado, embalado de forma discreta e postado em até 2 dias úteis.
- Transporte: O prazo varia conforme sua localização e o método de envio escolhido. Você pode acompanhar pelo código de rastreamento que enviaremos por e-mail.
2. Métodos de Envio
Oferecemos diferentes opções via Melhor Envio e Correios:
PACEconômico — 5 a 10 dias úteis
SEDEXExpresso — 1 a 3 dias úteis
Todos os envios são feitos em embalagem neutra, sem identificação do conteúdo. O remetente aparece como “Lumera Autocuidado Ltda”.
3. Frete Grátis
Compras acima de R$ 299,00 ganham frete grátis para todo o Brasil.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. Você também pode rastrear em Minha Conta > Meus Pedidos.
5. Dicas para Receber seu Pedido
- Confira seus dados: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
- Acompanhe o rastreamento: Use o código de rastreio para saber quando o pedido chegará.
- Atenção às tentativas: Em caso de ausência, os Correios farão até 3 tentativas de entrega.
6. Atraso na Entrega
Em caso de atraso, você pode:
- Verificar o status pelo código de rastreamento no site dos Correios.
- Entrar em contato conosco via WhatsApp (11) 94489-2004 ou sac@lumerah.com.br para que possamos resolver.
7. Extravio ou Danos no Transporte
Se seu produto for extraviado ou chegar danificado, a Lumerah se responsabiliza pela solução. Entre em contato imediatamente que providenciaremos o reenvio ou reembolso integral.
8. Política de Devolução
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento — Art. 49 do CDC), desde que:
- O produto esteja na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- Acompanhado de todos os acessórios e itens originais.
- Não tenha sido utilizado, aberto ou violado.
- Com nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante: Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos que foram abertos, utilizados ou tiveram a embalagem violada não podem ser devolvidos.
9. Como Solicitar uma Devolução
- Entre em contato via WhatsApp (11) 94489-2004 ou sac@lumerah.com.br informando o número do pedido.
- Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (sem custo para você).
- Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos a devolução em até 3 dias úteis.
10. Política de Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Pix: Reembolso em até 3 dias úteis na mesma chave utilizada.
- Cartão de crédito: Estorno em até 7 dias úteis (pode levar até 2 faturas dependendo da operadora).
- Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
11. Trocas
Para trocar um produto (ex: tamanho diferente de lingerie), entre em contato conosco. A primeira troca é por nossa conta — sem custo de frete para você.
- O produto deve estar nas mesmas condições da devolução (lacrado, sem uso).
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
12. Considerações Finais
A Lumerah se esforça para garantir a melhor experiência de compra. Fatores externos como greves, condições climáticas ou atrasos dos Correios podem impactar o prazo de entrega. Nesses casos, manteremos você informada(o) sobre o status do seu pedido.
Todo o processo de devolução e troca é feito com total discrição, assim como a entrega.
